Stressvrije, altijd beschikbare, meertalige IT-ondersteuning.
De meertalige Servicedesk Service van MVS is 24/7 actief.Ons team van experts helpt de bedrijfsactiviteiten te transformeren door kritieke applicaties te onderhouden en tegelijkertijd samenwerking en innovatie mogelijk te maken om uw IT-infrastructuur te moderniseren.
De Service Desk is op verschillende niveaus georganiseerd om verschillende soorten verzoeken te beheren.
De helpdesk op het tweede niveau is voorbereid op het beheer van complexere interventies en is georganiseerd met verschillende werkgroepen, elk expert op zijn eigen vakgebied.
Rollen en vaardigheden
De structuur van onze Service Desk zorgt voor:
– Accepteer verzoeken
– Verzoeken registreren
– Classificeer verzoeken
– Prioriteiten toewijzen
– IT-problemen oplossen
– Communiceer met de aanvrager
De dienst maakt gebruik van 2 IT-structuren die verschillen in rollen en vaardigheden.
Ondersteuning op het eerste niveau
Het is het eerste referentiepunt voor gebruikers die IT-service of technische assistentie nodig hebben
Begeleidt de gebruiker bij het oplossen van het probleem volgens de vooraf vastgestelde SLA’s, en geeft suggesties en indicaties om hem autonomer te maken in het gebruik van de technologische hulpmiddelen van het bedrijf
Het communiceert met de gebruiker en reageert op het verzoek
Ondersteuning op het tweede niveau
Het komt tussenbeide bij de meest complexe gebruikersproblemen.
Hij kent de interne infrastructuur en alle technologische hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor gebruikers.
Het zorgt voor het apparaatbeheer, zorgt voor de IT-inventaris, biedt meer geavanceerde ondersteuning voor probleemoplossing en bereidt de IT-apparatuur van het bedrijf voor.
Beheert bedrijfssystemen, infrastructuren en applicaties
Het is het operationele referentiepunt bij projecten voor de implementatie van nieuwe IT-oplossingen
Het ondersteunt de andere niveaus door de kennisbasis te bieden voor het beheer van zakelijke IT-omgevingen
Beheer van IT op afstand
Wij beheren alle apparaten op afstand via onze AskQ Suite
– Operation Monitoring van 08:00 tot 20:00 uur met mogelijkheid tot verlenging 24 uur per dag
– Basisbeheer van systeempatches en patches van derden
– Afstandsbediening voor gebruikersondersteuning op afstand
– Bewaking van werkstations – Servers – Netwerkinfrastructuren
– Inventarisatie van activa (hardware en software)
