Multivendor-service staat bekend om het aanbieden superieure IT Service Desk-functionaliteiten, als een autonome dienst of als onderdeel van een breder dienstenpakket.
European Service Desk is een schaalbare oplossing ontworpen om uw business onder controle te houden en efficiënt en verantwoord te besturen met:
– volledige zichtbaarheid van incidenten;
– wanneer ze gebeuren, hoe en wanneer ze zijn opgelost;
– volledige zichtbaarheid van de prestaties tegen SLA’s;
– duidelijke inzicht in de waarde die ESD aan uw bedrijf biedt.
Toegewijde schaalbare Service Desk-units binnen onze service centra verwerken maandelijks duizenden service calls ter ondersteuning van een een breed scala aan applicaties en infrastructuur. Onze Servicedesk ondersteund 24/7 in alle Europese talen, door professionals in de moedertaal, vele end-user communities.
Zo wordt u door onze service desk, geattendeerd op wanneer incidenten ontstaan, hoe deze kunnen worden opgelost en wanneer deze zijn opgelost. Met een overzichtelijke registratie van incidenten ontvangt u een duidelijk overzicht van de werkzaamheden om zo de toegevoegde waarde van de service desk in één oogopslag te zien.
Door de intelligente Services Software ontstaat er een gesloten cirkel tussen het aanmelden van incidenten en de afhandeling van zowel de servicedesk medewerker als de technische koerier op locatie. Ten alle tijden inzage in zowel een installatie incident als een reparatie of swap op locatie.